Garantia

Prazo de Garantia

A Access Computer's assegura total garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa, durante o período de cobertura da garantia, conforme especificado na nota fiscal. Os prazos de garantia dos produtos já incluem a garantia legal, conforme Art.50 do Código de Defesa do Consumidor.

Devoluções

Condições de Devolução:

A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que saiu da loja, com sua embalagem lacrada, completa, com todos os manuais, acessórios e CDs que fazem parte do conjunto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Situações Possíveis de Retorno da Mercadoria:

Há 2 (duas) situações em que a mercadoria pode ser devolvida:

1ª - Desistência da Compra
Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990), o cliente tem a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 7 dias do recebimento, desde que o produto NÃO TENHA SIDO USADO e observadas as condições de devolução explicitadas no item anterior.

2ª - Devolução para Manutenção
Neste caso o produto apresenta defeito de fabricação e deve retornar à loja para manutenção. É o exercício da garantia em si, portanto é necessário que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente à Access Computer's dentro do respectivo prazo estabelecido para cada produto, conforme a nota fiscal. Não estão cobertos pela garantia casos de mal funcionamento do produto por falha na configuração de software ou drivers.
A partir do recebimento da mercadoria na Access Computer's, serão efetuados testes para confirmação do defeito apontado.

ATENÇÃO: É de inteira responsabilidade do cliente a execução prévia de cópias de segurança de quaisquer programas ou dados que julgue necessários para a reinstalação do software e arquivos do disco rígido ou outras mídias, se for o caso.

Confirmando-se a existência do defeito no produto, este poderá, a critério da loja e conforme disponibilidade de nosso estoque e/ou estoque do fornecedor/distribuidor, ser consertado utilizando-se peças originais, substituído por um outro de mesma marca e modelo ou ainda por um modelo equivalente ou de superior desempenho (mesmo que de outro fabricante), todos em perfeitas condições de funcionamento. O cliente será contatado o mais rapidamente possível no sentido de ser informado do resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado. Conforme o CDC/art18, há um prazo máximo de 30 dias para a solução do problema apresentado. Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, o cliente poderá optar entre:

* Solicitar a restituição do valor pago pelo produto
* Negociar um abatimento no preço do produto defeituoso
* Negociar um novo prazo para o conserto

Para os produtos com garantia do fabricante no Brasil, sua troca ou manutenção devem ser feitas diretamente com o fabricante ou na assistência técnica por ele indicada, mediante apresentação da Nota Fiscal e o Termo de Garantia fornecido pelo próprio fabricante. A mercadoria deve ser enviada nas mesmas condições em que saiu da loja, na embalagem original, completa, com todos os cabos, manuais, CDs e acessórios que fazem parte do conjunto.

IMPORTANTE: A reposição ou conserto de um produto não se constitui em nova compra, não sendo, portanto, motivo de extensão ou renovação do prazo de garantia estipulado na nota fiscal. Esta porém, deverá ser estendida ao mínimo de 90 dias, quando a garantia "restante", contada a partir da data de compra, for menor que 90 dias.

Autorização para Retorno de Mercadoria:

Para retorno de mercadoria com defeito, é necessária a sua prévia autorização. Esta autorização é formalizada através de um código de autorização que rastreará todo o processo de retorno e procedimentos posteriores relativos à mercadoria.

Qualquer que seja o motivo do retorno da mercadoria, esta DEVE regressar à loja com todos os componentes, na embalagem original, com manuais, CDs de instalação, cabos, etc, tendo o código de autorização e remetente facilmente visíveis na parte exterior embalagem.

Para a obtenção da autorização, é necessário entrar em contato conosco através do item ENTRE EM CONTATO, localizado no menu superior ao lado ESQUERDO deste site, com o devido assunto: AUTORIZAÇÃO RETORNO DE MERCADORIA.

Os dados do contato serão analisados e será feito um contato por email passando um código de autorização, caso seja autorizada a remessa, ou a explanação dos motivos pelos quais a solicitação não foi acatada. A autorização tem prazo de validade de 5 dias úteis, sendo este o prazo para a chegada do produto à loja. Este prazo não é renovável.

Caso o produto não seja recebido neste prazo, perde seu efeito e uma nova autorização deverá ser requerida.

Forma de Remessa:

- A remessa deve ser feita através dos Correios/Transportadoras, ou outros meios para termos o produto em nossas mãos.
- O equipamento deve ser remetido diretamente à loja.
- A Access Computer's não se responsabiliza pela retirada nos correios ou em outros locais. O endereço para envio dos produtos é:

Access Computer's - Autorização Nº * * *
Rua Dona Auta De Oliveira Simões, 1180, Jd. Primavera
Iracemápolis - SP
CEP: 13495-000

Custos de Envio de Produtos Defeituosos:

Todos os custos de transporte do produto entre Access Computer's e o CLIENTE são de responsabilidade do CLIENTE, exceto no caso em que a loja lhe reenvia um produto que comprovadamente apresentou defeito de fabricação e que foi consertado ou substituído, de acordo com as cláusulas deste Termo de Garantia.
Neste caso, a modalidade de envio será a ENCOMENDA NORMAL cujo prazo de entrega geralmente varia de 3 a 10 dias úteis.
Assim sendo, produtos que não apresentarem defeito, mesmo que sejam incompatíveis com o hardware do cliente, não terão seu frete de retorno pagos pela Access Computer's.
Caso o cliente tenha urgência no reenvio, ele pode solicitar a modalidade SEDEX ou SEDEX10, arcando, porém, com TODOS os custos de postagem adicionais.

Perda de Garantia:

A garantia Access Computer's cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses abaixo:

* Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação do fabricante
* Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado formalmente (por escrito) pela Access Computer's
* Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido
* Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem
* Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade, placas ou processadores queimados, trincados ou lascados)
* Danos causados por vírus
* Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação

Compatibilidade entre Produtos ou Software:

A Access Computer's não garante compatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares.
A escolha do produto adequado a seus propósitos é de inteira responsabilidade do cliente.
As informações técnicas refletem as especificações disponibilizadas pelos fabricantes e servem tão somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.
A Access Computer's não aceita devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade.

Em caso de dúvida, consulte-nos sobre a possibilidade de trazer seu microcomputador até a loja, para que possamos efetuar os testes de compatibilidade, antes da efetivação da compra.

ESTANDO CIENTE DAS CONDIÇÕES OFERECIDAS PELA ACCESS COMPUTER'S, TODOS E QUAISQUER CLIENTES APÓS FINALIZAREM SUAS COMPRAS POR MEIO DESTE, ESTARÃO DE TOTAL ACORDO COM AS CONDIÇÕES OFERECIDAS PERANTE ESTE TERMO ACIMA CITADO.

(Caso não esteja de acordo, o cliente tem total liberdade de não concretizar qualquer vínculo conosco).